Hai completato l’ultima sessione e al rientro il saldo sembra sparito, ma sullo schermo vedi solo il messaggio “Operazione non riuscita”. La causa più frequente è un dato di registrazione non aggiornato o un documento scaduto.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Durante la richiesta di un prelievo, la schermata mostra “Verifica in corso” da giorni oppure “Documento non accettato”.
- Foto sfocata o con riflessi
- Documento scaduto o parzialmente coperto
- Nome sul documento diverso da quello del profilo
- File troppo pesante o in formato non supportato
- Indirizzo sul conto diverso da quello sul documento
- Controlla che il documento sia valido e intero.
- Scatta la foto in un ambiente luminoso, senza flash diretto.
- Assicurati che i quattro angoli del documento siano visibili.
- Verifica che il nome e il cognome corrispondano esattamente al profilo.
- Se l’indirizzo è cambiato, aggiornalo prima di inviare i documenti.
- Usa un file JPG o PNG, non uno screenshot ritagliato.
- Per la prova di residenza, scegli una bolletta recente a tuo nome.
- Controlla che la data sul documento sia leggibile.
- Se rifiutato, leggi il motivo indicato nel messaggio.
- Correggi l’errore specifico e invia di nuovo la richiesta.
- Se il problema continua dopo due tentativi, contatta l’assistenza con il numero della pratica.
Contatta il supporto solo se hai già riprovato dopo aver corretto il motivo indicato.
Il sito e i giochi non si caricano dal telefono
Apri il browser e la pagina resta bianca, oppure i giochi si bloccano su “Caricamento”.
- Connessione dati instabile
- Cache del browser piena
- Versione del browser non aggiornata
- Blocco pop-up attivo
- Rete Wi-Fi con restrizioni
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito.
- Controlla che il segnale abbia almeno due tacche.
- Passa da Wi-Fi a dati mobili e viceversa.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni.
- Disattiva il blocco pop-up per il sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono e riprova dopo un minuto.
- Prova la navigazione in modalità privata.
- Se usi una VPN, disattivala temporaneamente.
- Controlla che la data e l’ora del dispositivo siano corrette.
- Se il problema persiste, scrivi all’assistenza indicando modello e browser.
Rivolgiti al supporto se dopo tutti i passaggi il sito continua a non caricarsi.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Al momento del pagamento compare “Importo non consentito” oppure “Limite superato”.
- Limite di deposito giornaliero impostato dal giocatore
- Soglia di prelievo non ancora raggiunta
- Metodo di pagamento non verificato
- Saldo insufficiente sul conto
- Doppia richiesta di prelievo in corso
- Controlla la sezione limiti del conto per vedere gli importi attivi.
- Riduci l’importo richiesto se supera il limite impostato.
- Per un prelievo, verifica che il saldo disponibile sia intero.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia stato confermato.
- Se hai già un prelievo in corso, attendi il suo esito.
- Prova con un importo più basso per il deposito.
- Per i prelievi, controlla che l’importo rispetti il minimo previsto dal metodo.
- Ripeti la richiesta dopo aver aggiornato la pagina.
- Se usi una carta, controlla che il plafond sia disponibile.
- Non inviare due richieste uguali nello stesso momento.
- Dopo il terzo rifiuto, contatta l’assistenza con il codice dell’errore.
Quando l’errore persiste dopo i controlli, il supporto può indicare la causa esatta.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo il primo deposito, il bonus non compare nel saldo e i giri gratuiti risultano “Non disponibili”.
- Codice bonus non inserito al momento del deposito
- Deposito effettuato con un metodo non idoneo
- Requisito di scommessa non ancora soddisfatto
- Bonus non richiesto dalla pagina promozioni
- Scadenza della promozione superata
- Controlla la pagina delle promozioni per vedere se il bonus è ancora attivo.
- Verifica di aver inserito il codice corretto nel modulo di deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato completato prima della scadenza.
- Controlla se il bonus si attiva da solo o richiede un clic.
- Se i giri non compaiono, attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Controlla lo storico delle transazioni per confermare il deposito.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia tra quelli idonei alla promozione.
- Se il bonus è legato a un gioco specifico, prova su quel gioco.
- Controlla che il requisito di scommessa sia visibile nella sezione bonus.
- Se non vedi il bonus dopo un’ora, riprova ad accedere al conto.
- Per un problema non risolto, contatta l’assistenza e indica la promozione. Pokerstars sito ufficiale
Il supporto può verificare se la promozione era valida per il tuo profilo.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa usuale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica identità ferma | Documento non leggibile | Ripeti la foto con luce uniforme |
| Gioco non si carica | Cache piena | Svuota la cache del browser |
| Pagamento rifiutato | Limite giornaliero attivo | Controlla i limiti del conto |
| Bonus mancante | Codice non inserito | Verifica il codice al deposito |
La verifica dell’identità è la causa più comune dei ritardi nei prelievi. Un documento nitido accelera tutto. Per i caricamenti da telefono, la cache è spesso il colpevole. I limiti di deposito si controllano in pochi secondi dal menu impostazioni. I bonus richiedono sempre di leggere le condizioni prima di depositare. Se il problema non rientra in questi casi, il supporto è il passo finale.
Per evitare la maggior parte dei blocchi, tieni aggiornati i tuoi dati personali e usa una connessione stabile quando giochi da telefono. Così riduci i rischi di errori durante la verifica e i caricamenti.