U ziet op het scherm dat uw account tijdelijk is geblokkeerd na een paar mislukte inlogpogingen. Meestal komt dit doordat de inloggegevens niet overeenkomen of doordat er een beveiligingsmaatregel is geactiveerd.
Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen
U kunt niet inloggen en ziet een melding dat uw account is vergrendeld.
- U heeft het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Er is een automatische tijdelijke blokkade na een aantal pogingen.
- Uw account is mogelijk verdacht vanwege een andere locatie of apparaat.
- De tweestapsverificatie (2FA) is geactiveerd en u heeft de code niet ingevoerd.
- Er is een eerdere ophaalactie of betalingsconflict dat een vergrendeling heeft veroorzaakt.
- Wacht enkele minuten tot de tijdelijke blokkade is opgeheven.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie die u op het inlogscherm ziet.
- Controleer uw e-mail of SMS voor een verificatiecode als u 2FA gebruikt.
- Meld u vanaf uw gebruikelijke apparaat en netwerk aan.
Neem contact op met de support als de blokkade na een dag nog actief is.
Uitbetaling die langer duurt dan verwacht
U ziet dat uw uitbetaling de status ‘in behandeling’ heeft en er geen verandering komt.
- De verificatie van uw identiteit (KYC) is nog niet afgerond.
- U heeft recent een betaalmethode toegevoegd die nog niet gecontroleerd is.
- De uitbetalingsaanvraag voldoet niet aan de voorwaarden, zoals een inzetvereiste.
- Er is een handmatige controle nodig voor een groter bedrag.
- Open de documenten-upload in uw account en stuur de gevraagde bewijsstukken.
- Controleer of de betaalmethode waarnaar u uitbetaalt, overeenkomt met de stortingsmethode.
- Lees in uw account na of er een nog openstaande bonus met een inzetvereiste is.
- Neem na enkele dagen contact op met de support via de live chat of e-mail.
- Geef duidelijk uw gebruikersnaam en het referentienummer van de transactie.
Gebruik unibet-nl.com.nl/ om de status van uw uitbetaling live te volgen, in plaats van alleen te wachten.
Neem na een week zonder update contact op met de support voor een status.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U ziet dat uw storting is verwerkt, maar de bonus of gratis spins lijken te ontbreken.
- U heeft geen bonuscode ingevoerd bij uw storting.
- De bonus is alleen geldig voor een specifieke betaalmethode.
- De actie is niet beschikbaar voor uw accountomgeving.
- Er was een minimale storting nodig die u niet heeft gehaald.
- Open de bonuspagina en kijk welke voorwaarden de actie heeft.
- Ga naar uw ‘bonusgeschiedenis’ of ‘mijn bonussen’ in het casino.
- Controleer of uw storting binnen de vereiste periode viel.
- Bekijk of u de juiste bonuscode heeft gebruikt of dat er een optie was.
- Neem contact op met de support en vermeld de storting en het tijdstip.
Neem contact op met de support als u alle stappen heeft gevolgd en de bonus niet verschijnt.
Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat uw transactie het toegestane bedrag overschrijdt.
- U heeft een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet voor storten ingesteld.
- Er is een maximale uitbetalingslimiet van toepassing op uw accountniveau.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen transactielimiet.
- Er is een tijdelijke veiligheidslimiet actief na een login op een nieuw apparaat.
- Ga naar ‘limieten’ of ‘verantwoord spelen’ in uw account.
- Pas de stortingslimiet aan als u deze lager heeft ingesteld.
- Deel een grotere uitbetaling op in meerdere kleinere aanvragen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een limiet heeft.
- Controleer of de gevraagde limietverhoging direct is verwerkt.
Neem contact op met de support als een limiet niet kan worden aangepast.
Zet vooraf een realistische stortingslimiet en gebruik dezelfde betaalmethode voor storten en uitbetalen.