Je tikte bij het storten op de knop en sloot daarna het scherm meteen, waardoor je nu een saldo ziet dat niet is opgehoogd. Dat komt meestal doordat de betaalprovider de opdracht nog niet aan het casino heeft gemeld.
Storting van de bank af maar niet op het speelsaldo
Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar het saldo blijft gelijk of staat op nul.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt het betaalvenster gesloten voordat de bevestiging binnen was.
- Je stuurt vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
- De storting is onderweg gestuit op een controle van de betaalpartij.
- Je hebt dubbel op de knop gedrukt en een tweede opdracht gestart.
- Ververs de pagina van je saldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, dan is de opdracht ontvangen en hoef je niets te doen.
- Ontbreekt de storting helemaal, start dan geen tweede betaling.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankomgeving.
- Noteer het bedrag, de datum en de laatste cijfers van de gebruikte rekening.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Gebruik bij een nieuwe poging hetzelfde betaalmiddel als bij je eerdere stortingen.
- Rond het betaalvenster pas af wanneer je de bevestiging in beeld ziet.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is in je overzicht.
- Controleer of je geen limiet hebt geraakt die de storting tegenhoudt.
- Herhaal de storting alleen als je bank geen afschrijving toont.
- Bewaar de bevestiging van de betaalprovider bij je schermafbeelding.
- Meld het probleem via het contactformulier in je account, met de afbeelding erbij.
- Vermeld daarbij dat je geen tweede storting hebt gedaan om dubbel geld te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice zodra de storting na een paar dagen nog steeds ontbreekt en je bank wel heeft afgeschreven.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De eerste opname uit een account gaat altijd langs een identiteitscontrole.
- Je opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst rond moet zijn.
- De betaalgegevens op je account zijn niet volledig ingevuld.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- Open je transactieoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
- Controleer of je accountgegevens, zoals adres en geboortedatum, kloppen.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is afgerond.
- Rond die voorwaarde eerst af of laat de bonus vervallen als je die niet wilt gebruiken.
- Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je eerdere stortingen.
- Zorg dat je identiteit al is vastgesteld voordat je een nieuwe opname start.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bij bwins.eu.com/ zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat voordat het bedrag wordt uitbetaald.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer of je bankrekening nog actief is en op je eigen naam staat.
- Kijk of je iets hebt gewijzigd aan je betaalgegevens sinds je laatste opname.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgehandeld.
- Stuur je vraag via het contactformulier en noem het opnamenummer.
- Voeg de schermafbeelding toe, zodat de medewerker de status direct ziet.
- Reageer op een verzoek om extra gegevens binnen de gestelde termijn.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle stappen nog steeds niet is bijgeschreven.
Identiteitscontrole vast of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de controle niet is goedgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er zit een reflectie of schaduw over de tekst heen.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De gegevens op het document wijken af van wat je in je account hebt ingevuld.
- Je hebt een kopie ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Lees de afkeurmelding en kijk welk document opnieuw nodig is.
- Leg het originele document op een effen, lichte ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits en zonder schaduw.
- Fotografeer alle hoeken, zodat de randen volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp is voordat je het bestand uploadt.
- Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar in beeld staat.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Stuur een nieuw bestand in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te gebruiken.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in tijdens de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je een derde bestand uploadt.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Controleer of je een tweede document hebt gestuurd als daarom is gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Noteer de datum van je laatste upload.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd, met de melding erbij.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag niet past binnen je limiet.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het bedrag past niet binnen de limiet per dag of per week.
- Er staat nog een eerdere opname open die je saldo beperkt.
- De betaalmethode kent een eigen maximumbedrag.
- Een limiet is pas recent gewijzigd en nog niet actief.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt sturen met de limiet per dag en per week.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je binnen je budget blijft.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
- Controleer of een openstaande opname je beschikbare saldo verlaagt.
- Wacht tot die opname is afgehandeld voordat je opnieuw stort.
- Probeer geen tweede betaalmethode om de limiet te omzeilen.
- Kijk of de weigering bij de betaalprovider optreedt of bij het casino.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de poging.
- Herhaal de poging pas als je de limiet hebt aangepast of het bedrag hebt verlaagd.
- Controleer na de wijziging of de nieuwe limiet al actief is.
- Stuur geen losse bedragen in kleine stukjes om de limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jouw instellingen ruimte biedt maar de melding blijft terugkomen, met de afbeelding erbij.
Rond een betaalvenster altijd af tot je de bevestiging ziet en stort pas opnieuw als de vorige opdracht zichtbaar is in je overzicht; zo voorkom je de meeste dubbele stortingen en vastgelopen opnames.